微信管理软件实现智能客服新升级
发布于 2024-11-26 23:30:57
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
演示账号可查看所有功能，联系我们：18303410875（同微信）
微信管理软件，特别是企业微信和微信公众号平台，在实现智能客服方面进行了显著的升级。以下是对这些升级内容的详细归纳
一、企业微信智能客服升级
1、会话记录与筛选
企业微信支持查看机器人会话记录，了解机器人的回复情况。
用户可以通过按接待过程、满意度、会话ID等方式进行筛选，以便更方便地了解客户的需求和满意度，从而做出更准确的决策。
手机端智能辅助接待
手机端支持智能辅助接待功能，机器人将辅助人工接待，向接待人员推荐匹配到的答案，以提升接待效率。
这一功能不仅减轻了人工接待的压力，还能够提供更快速、准确的解答，为用户带来更好的服务体验。
基础体验优化
在职继承分配后，当客户咨询原成员时，系统会自动引导联系新的接替成员，提升客户的服务体验。
管理员及成员还可以在客户联系每日推送中，同时查看添加客户数和向客户转账金额，提供更全面的数据分析和决策依据。
二、微信公众号平台智能客服升级
1、多客服功能
微信公众号平台推出了新版多客服功能，支持在公众平台官网的“功能-添加功能插件”中添加“客服功能”。
新版多客服功能具有更直观的客服数据统计，使得用户运营更加简易、便捷。
在线客服与人工客服
微信对话开放平台推出了通过配置技能实现转接人工客服的功能，并进行了迭代升级。
此版本无需再手动配置技能，平台默认每个机器人都有在线客服的需求。
当配置有机器人的公众号或小程序收到“转人工”、“人工服务”等关键词时，后台自动触发人工客服功能。
用户触发人工客服功能后，在线客服入口会有消息提示，方便客服人员及时回复。
客服转接与消息提示
客服人员可以将已接入的用户转接给公众平台的其他客服。
当用户触发人工客服功能或收到未命中技能的消息时，后台会有消息提示，方便客服人员及时处理。
其他功能
支持将微信客服配置到视频号直播间的商品列表页，方便顾客咨询。
管理员可以在管理后台设置不同司龄、工龄的假期额度，批量管理假期。
支持通过接口向客户发起收款、出示收款二维码等交易功能。
三、总结
微信管理软件在实现智能客服新升级方面取得了显著进展。企业微信和微信公众号平台通过推出新功能、优化基础体验等方式，提升了智能客服的效率和准确性。这些升级不仅减轻了人工客服的压力，还提升了客户的服务体验。未来，随着技术的不断发展，微信管理软件在智能客服方面有望实现更多创新和突破。