电力微信管理软件提升客户满意度案例
发布于 2024-11-16 14:30:25
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
演示账号可查看所有功能，联系我们：18303410875（同微信）
电力微信管理软件在提升客户满意度方面发挥了显著作用。以下是一些具体案例，展示了电力微信管理软件如何助力电力企业优化服务、增强客户体验
一、案例一 国网尉犁县供电公司客户服务微信群
背景 国网尉犁县供电公司为提高供电服务水平，利用微信平台的普及性和便捷性，要求每个台区经理加入村社微信群或建立客户服务微信群。
实施措施
台区经理在微信群内向客户发布用电信息、优质服务举措、供电服务便民电话和安全用电知识等内容。
与客户实时互动，在线解答客户用电问题，接受客户咨询、故障报修和用电申请。
讲解微信、支付宝、网上国网等新型缴费方式。
台区线路、设备发生故障时，通过微信群向辖区客户发送故障原因、供电员工抢修图片、视频及恢复供电大致时间。
成效
加强了用电客户与台区经理之间的信息交流，使客户在最短的时间内了解到最新的用电信息。
通过双向互动，进一步提升了客户用电满意率。
二、案例二 国网通辽供电公司“电管家”微信服务群
背景 国网通辽供电公司为强化供电服务质量，提升客户用电体验，积极推广“电管家”微信服务群。
实施措施
各基层站所建立、推广、运营“电管家”微信群，将供电服务从被动感知向主动关注客户体验的服务模式转型。
微信群管理员定期推送电网检修信息、用电安全小贴士、停电通知、故障抢修进度、节能减排知识等客户关注的重要供电服务信息。
在社区设置社区服务联络员，并在社区公示便民服务电话、台区经理联系方式以及小区“电管家”专用微信群二维码等信息。
成效
为客户提供高效、便捷、贴心的服务，建立了“客户诉求不出网格”的微型服务体系。
架起公司与客户的连心桥，实现服务触角延伸到每家每户。
三、案例三 国网宁夏吴忠供电公司“电吴优”微信智能用电管家
背景 国网宁夏吴忠供电公司为提升供电服务质量，研发了“电吴优”微信智能用电管家。
实施措施
线上依托“电吴优”微信智能用电管家，自动识别、响应和传递微信群中客户用电诉求，加强网格员与客户的双向互动。
可操作检修停电、服务宣传、停电预警、恢复供电信息一键发布，精准推送安全用电、节日祝福等信息。
线下创新“1+X+N”网格化服务新模式，由网格员为客户提供定制化服务。
成效
实现了供电服务信息的高效推广，提升了客户咨询服务体验。
让客户享受到更加便捷、贴心、优质的供电服务。
综上所述，电力微信管理软件通过实时互动、信息推送、定制化服务等功能，显著提升了客户满意度。这些案例为其他电力企业提供了宝贵的借鉴和参考。