微信管理软件在二奢行业中的实践案例分享
发布于 2024-11-21 12:00:36
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
演示账号可查看所有功能，联系我们：18303410875（同微信）
微信管理软件在二奢（二手奢侈品）行业中的实践案例，可以关注探马SCRM与某二手奢侈品交易公司的合作。以下是对该案例的详细分享
一、背景
中国的二手奢侈品交易市场正处于发展阶段，市场存量大，有着一定的增长空间。然而，二手奢侈品占据奢侈品总消费的比例低，整体的业务发展模式待完善，消费观念需要普及。该二手奢侈品交易公司主营业务为二手奢侈品的鉴定回收、寄卖，全国有多家连锁线下门店，采用的是“C2B2C”业务模式。
二、问题
1、业务流程复杂
公司内部业务流转环节较为复杂，运营成本高，需要较高的部门协同性。2、客户信任问题
想要出售的客户会质疑回收门店/平台的正规性，想要购买的客户会质疑奢侈品的真伪性。3、员工管理问题
员工在服务过程中可能存在不规范行为，影响客户满意度。三、解决方案
针对上述问题，探马SCRM提供了以下解决方案
1、高效处理线索，匹配多业务场景
该公司会在抖音、头条、百度投放广告，获得的线索能自动导入到探马SCRM后台。
线索被客服认定为有效线索后，会按照分配规则自动分配给对应的销售，提升线索分配效率的同时，又能保证分配公平性。
分类客户，避免业务交叉
公司会回收与售卖多个品类的奢侈品，如箱包、珠宝、手表等。
在探马SCRM系统内设置了不同业务线的客户库与公海，如箱包公海、珠宝公海，保证了客户有对应业务的员工正确接待。
实现多部门、多业务流程的高效协同
应用探马SCRM系统的【工单】功能，实现业务流程的自动化流转。
客服在与客户沟通初步需求与确认上门信息后，会在工单中写好预约上门的时间地点及所需要的服务，工单将自动流转到对应的销售、鉴定师等员工，根据工单信息提供上门鉴定服务。
服务完成后，工单会继续向后流转到进行翻新维护的员工。
建立客户信任
探马SCRM系统能存储客户的基本信息字段，并为客户自动打标签，如内容标签、渠道标签、聊天标签，形成客户画像。
员工根据画像能够了解客户的基本商品与服务需求，利于向客户推荐他们需要的商品。
在系统内存储客户信息，可随时查询与调取，统一管理客户资源。
精准营销
通过【访客雷达】获知客户的阅读停留时长、阅读完成百分比，了解客户行为。
对哪些商品的品牌感兴趣、可承受的价格范围是什么，进一步丰富客户标签并完善客户画像。
利于公司分层运营普通客户与高端用户，重点运营能带来更多消费价值的高端用户。
规范员工服务行为
主管在探马后台设置敏感词、敏感动作，当员工触发后，会限制发送消息和操作，并提醒主管处理。
销售在上门服务客户时，会在企微【签到打卡】，自动定位地址，上传照片并填写备注，主管在后台能直接看到签到数据，高效管理员工考勤。
四、效果
通过应用探马SCRM系统，该公司实现了以下效果
1、提升业务流程效率
自动化流转的工单减少了人为错误和信息孤岛，提升了业务流程效率。2、提高客户满意度
规范的服务流程和员工行为提升了客户满意度。3、增加客户留存与复购
通过精准营销和差异化运营，增加了客户留存与复购率。4、降低运营成本
优化业务流程和赋能团队管理降低了运营成本。综上所述，微信管理软件在二奢行业中的实践案例表明，其能够显著提升企业的运营效率、客户满意度和市场竞争力。